技术支持
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遇到技术问题?我们来帮您解决
常见技术问题
视频无法播放
检查网络连接是否正常
尝试刷新页面(F5或Ctrl+R)
清除浏览器缓存和Cookie
更换浏览器尝试(推荐Chrome)
检查是否安装了广告拦截插件
网页加载缓慢
检查网络速度是否正常
关闭其他占用带宽的程序
清除浏览器缓存
尝试使用有线网络连接
换个时间段访问
浏览器兼容性
推荐使用Chrome、Safari、Edge
更新浏览器到最新版本
启用JavaScript
禁用可能冲突的浏览器插件
尝试无痕模式访问
移动端问题
确保使用最新版本的移动浏览器
检查手机系统是否需要更新
清理手机缓存和存储空间
尝试切换WiFi和移动数据
重启手机后再试
系统要求
桌面端
操作系统
Windows 10+, macOS 10.14+, Linux
浏览器
Chrome 90+, Safari 14+, Edge 90+, Firefox 88+
网络
建议10Mbps以上
屏幕分辨率
1280x720以上
移动端
操作系统
iOS 13+, Android 8+
浏览器
Safari, Chrome, 系统自带浏览器
网络
建议使用WiFi或4G/5G
屏幕
支持所有主流手机和平板
通用故障排查步骤
1
刷新页面
按F5或Ctrl+R刷新页面,清除临时缓存
快捷键: F5
2
清除缓存
清除浏览器缓存和Cookie,解决大部分显示问题
浏览器设置
3
更换浏览器
尝试使用其他浏览器,推荐Chrome或Safari
下载浏览器
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